F.A.Q – Générale
Vous avez des questions sur votre installation, votre entretien ou votre projet de rénovation ?
Vous trouverez ici des réponses claires aux demandes les plus fréquentes.
Oui, sur certains corps de métier spécifiques (forage géothermique avec notre partenaire Brudrill, électricité sur les gros chantiers). Nous restons l’interlocuteur unique du client : c’est nous qui coordonnons, contrôlons la qualité et assumons la responsabilité du résultat final.
Oui. Chauffage Vercruyssen SRL est inscrit à la Banque-Carrefour des Entreprises (BE0720.502.934) et dispose des agréments et certifications nécessaires pour intervenir sur les installations gaz, mazout et pompes à chaleur en Wallonie et à Bruxelles.
Nos agréments comprennent notamment :
- Technicien agréé chaudière GAZ – G1 < 70 kW – Wallonie
- Technicien agréé chaudière GAZ – G1 < 70 kW – Bruxelles
- Technicien agréé chaudière GAZ – G2 > 70 kW – Wallonie
- Technicien agréé chaudière GAZ – G2 > 70 kW – Bruxelles
- Technicien agréé chaudière MAZOUT – L – Wallonie
- Technicien agréé chaudière MAZOUT – L – Bruxelles
- Conseiller chauffage PEB type 1 – Réception chaudière < 70 kW – Bruxelles
- Installateur agréé gaz – CERGA
- Installateur certifié en énergie renouvelable – RESCert PAC
Ces certifications garantissent que nos installations et entretiens sont réalisés conformément aux réglementations en vigueur, avec un haut niveau d’exigence technique et de sécurité.
Nos heures d’ouverture standard sont du lundi au vendredi de 7h30 à 18h. En cas d’urgence (fuite, panne de chauffage en plein hiver, problème de sécurité), nous nous organisons pour intervenir au plus vite.
Une visite technique sur place (gratuite et sans engagement), durant laquelle nous écoutons votre projet, évaluons l’existant, prenons les mesures utiles et discutons des options possibles. Nous repartons avec tous les éléments nécessaires pour vous établir un devis détaillé sous 7 à 14 jours selon la complexité du projet.
Nous sommes spécialisés dans les projets HVAC et sanitaires premium, en particulier les rénovations lourdes, villas haut de gamme et projets multi-techniques (chauffage + ventilation + climatisation + sanitaire sur le même chantier). Notre cheval de bataille est la pompe à chaleur — air/eau, géothermique et hybride.
Nous intervenons principalement en Brabant wallon et à Bruxelles. Notre siège est à Villers-la-Ville et notre bureau/dépôt à Limal. Pour les chantiers importants ou les clients de longue date, nous nous déplaçons sur l’ensemble de la Wallonie.
Le chauffage par le sol offre un confort homogène, une consommation plus basse (eau à température plus faible) et est idéal en couplage avec une PAC. Il demande des travaux conséquents en rénovation (réservation au sol). Les radiateurs restent pertinents en rénovation légère ou en complément (salles de bain, étage). Sur les beaux projets, on combine souvent les deux.
Oui, les installations existantes au mazout restent aujourd’hui autorisées en Wallonie si elles sont entretenues conformément à la réglementation.
En revanche, les règles évoluent progressivement :
- Depuis le 1er janvier 2026, les chaudières au mazout sont interdites dans les bâtiments neufs
- Des restrictions supplémentaires sont annoncées dans les années à venir pour certains remplacements et rénovations importantes.
Si votre installation fonctionne correctement, il n’y a pas d’obligation immédiate de remplacement. En revanche, si vous envisagez des travaux importants ou un changement de chaudière, il est préférable d’anticiper la transition vers une solution plus durable (pompe à chaleur, hybride, etc.).
Avec le temps, des résidus ferreux s’accumulent dans votre circuit de chauffage (boue magnétique). Ils réduisent le rendement, créent des zones froides et abîment les pompes et les vannes. Le désembouage est un nettoyage hydraulique du circuit avec une pompe spécifique et un aimant puissant. Sur une installation de plus de 10 ans, c’est souvent rentable — surtout avant d’installer une nouvelle chaudière ou une PAC.
Plusieurs signaux indiquent qu’il est temps : pannes répétées, augmentation visible de la consommation, pièces de rechange qui deviennent rares, chaudière de plus de 15–20 ans. Si vous envisagez aussi d’isoler ou de rénover, c’est le bon moment pour repenser globalement votre système de chauffage.
L’ordre de grandeur varie selon votre installation actuelle et votre niveau d’isolation. Une PAC bien dimensionnée sur un bâtiment correctement isolé peut diviser la consommation énergétique par 2 à 3 par rapport à une chaudière classique. Nous estimons cet écart sur la base de votre situation réelle lors du chiffrage.
Techniquement, c’est la même technologie. Une « climatisation réversible » fait les deux : elle refroidit en été et chauffe en mi-saison. La différence se joue sur l’usage : système d’appoint confort (climatisation) ou système principal de chauffage (PAC air/air).
La VMC simple flux extrait l’air vicié et laisse entrer l’air neuf par des grilles. C’est la solution la plus simple et la moins chère.
La VMC double flux extrait l’air vicié ET récupère sa chaleur pour réchauffer l’air entrant — économies d’énergie significatives, mais investissement plus élevé et installation plus contraignante. Recommandée sur les bâtiments bien isolés ou neufs.
Dans une rénovation lourde ou une construction neuve, oui — une ventilation conforme est exigée par la PEB.
Sur une rénovation légère, elle reste fortement recommandée : une maison bien isolée sans ventilation = humidité, moisissures, qualité d’air dégradée.
Une climatisation moderne bien dimensionnée et utilisée intelligemment (consignes raisonnables, fenêtres fermées) consomme nettement moins qu’on ne le pense. À l’inverse, une clim sous-dimensionnée tournant 24/7 à plein régime devient gourmande. Un dimensionnement juste est essentiel.
Oui. La visite technique et l’établissement du devis sont gratuits et sans engagement.
Parce qu’un chiffrage sérieux dépend de la situation réelle : configuration du bâtiment, niveau d’isolation, équipements existants, contraintes du chantier. Un prix affiché serait soit trop bas (et révisé à la hausse en chantier), soit trop haut (et écarterait des projets que nous savons faire correctement). Nous préférons venir voir et chiffrer juste.
Oui. Chaque devis Vercruyssen est détaillé poste par poste, avec les références des équipements proposés, leurs fiches techniques en annexe, les conditions de garantie, et le calendrier prévisionnel. Pas de poste « divers », pas de surprise en cours de chantier.
Sur les travaux dans une habitation principale, nous appliquons généralement la TVA réduite à 6 %. Depuis le 1er janvier 2026, la TVA à 6 % s’applique aussi aux pompes à chaleur installées dans des logements de moins de 10 ans, jusqu’au 31 décembre 2030. Pour les bâtiments neufs ou les usages professionnels, le taux standard de 21 % s’applique.
Plusieurs primes et aides énergétiques sont disponibles selon votre région et votre situation : Primes Habitation (Wallonie), Renolution (Bruxelles), Rénopack/Rénoprêt à 0 %, TVA réduite, primes communales éventuelles.
Sources officielles :
- Wallonie : energie.wallonie.be
- Bruxelles : renolution.brussels
Nous nous chargeons de l’intégralité du dossier : identification des primes auxquelles vous avez droit, préparation des documents techniques, attestations, fiches produits, constitution du dossier. Vous signez, nous gérons.
Nos modalités de paiement sont précisées dans chaque devis selon la nature du projet.
En règle générale :
- Un acompte est demandé à la commande afin de réserver le chantier et le matériel
- Des paiements intermédiaires peuvent être prévus selon l’avancement
- Le solde est payé à la fin des travaux ou lors de la mise en service après contrôle qualité.
Cette organisation permet de garantir un chantier structuré, des approvisionnements sécurisés et une exécution de qualité.
L’entretien d’une chaudière est une obligation légale en Belgique, avec une fréquence qui varie selon le combustible et la région.
En règle générale :
- Chaudière au mazout : entretien annuel obligatoire
- Chaudière au gaz : contrôle périodique généralement tous les 2 ou 3 ans selon la région et la puissance de l’installation.
Nous délivrons l’attestation officielle après chaque entretien.
Une PAC ne nécessite pas de contrôle légal au même titre qu’une chaudière, mais un entretien annuel est recommandé pour préserver son rendement, vérifier l’absence de fuite frigorigène, contrôler les pressions et la régulation. C’est aussi souvent une condition de la garantie constructeur.
Oui. Nous proposons des contrats d’entretien adaptés aux installations gaz, mazout et pompes à chaleur.
Selon la formule choisie, le contrat peut inclure :
- La visite d’entretien préventive
- Le contrôle légal avec attestation si applicable
- Les vérifications de sécurité Un tarif préférentiel sur les dépannages
- Une priorité d’intervention pour les clients sous contrat.
L’objectif est de sécuriser votre installation, limiter les risques de panne et prolonger sa durée de vie.
Nous faisons le maximum pour intervenir rapidement, en particulier en cas d’urgence réelle :
- Panne complète de chauffage en hiver
- Fuite importante
- Problème de sécurité
- Absence totale d’eau chaude.
Les clients sous contrat d’entretien bénéficient d’une priorité d’intervention. Selon la période et la charge planning, nous organisons généralement une intervention dans les meilleurs délais ouvrables possibles. Nous privilégions toujours une communication claire et honnête plutôt que des promesses irréalistes.
Trois niveaux de protection sur chaque installation Vercruyssen :
- Garantie installateur Vercruyssen : 5 ans sur l’ensemble de notre travail d’installation.
- Garantie constructeur sur les équipements (variable selon le fabricant), avec possibilité d’extension omnium pouvant aller jusqu’à 10 ans sur certaines marques premium (ex. Thermia).
- Pour les installations géothermiques, garantie sur le forage prise en charge par notre partenaire Brudrill.
La PAC air/eau alimente votre système de chauffage central (radiateurs, chauffage par le sol) et produit aussi l’eau chaude sanitaire. C’est la solution la plus polyvalente pour remplacer une chaudière.
La PAC air/air souffle de l’air chauffé (ou refroidi) directement dans les pièces, via des splits. Elle est plus adaptée comme appoint ou pour une climatisation réversible que comme système principal sur une maison classique.
C’est fortement recommandé. Une PAC donne son plein potentiel avec un bâtiment bien isolé et des émetteurs basse température (chauffage par le sol idéalement, ou radiateurs basse température). Sur un bâtiment mal isolé, le rendement chute et l’investissement perd son sens. Lors de la visite, nous évaluons la cohérence du projet et vous le disons franchement.
Les pompes à chaleur modernes sont très silencieuses pour les occupants. Le bruit principal provient de l’unité extérieure (ventilateur et compresseur).
Sur chaque projet, nous étudions l’emplacement de l’unité extérieure afin de limiter les nuisances sonores pour vous et votre voisinage :
- orientation du soufflage
- distance avec les voisins
- support anti-vibratile
- fonctionnement nocturne
- intégration esthétique et acoustique.
Nous respectons les normes acoustiques applicables à votre commune et privilégions des équipements reconnus pour leur faible niveau sonore.
Oui. L’hybridation PAC + chaudière permet de combiner les deux : la PAC couvre la majorité de l’année, et la chaudière prend le relais lors des grands froids. C’est une bonne solution pour les rénovations où l’isolation reste perfectible et où on ne veut pas surdimensionner la PAC.
L’ordre de grandeur typique pour une PAC air/eau de qualité installée et entretenue correctement : 15 à 20 ans pour l’unité, plus long encore pour les éléments hydrauliques associés. Pour une PAC géothermique, le forage et les sondes ont une durée de vie nettement supérieure (plusieurs décennies).
L’ordre de grandeur typique pour une rénovation complète de salle de bain est de 2 à 4 semaines selon l’ampleur des travaux :
- Démolition
- Plomberie et sanitaire
- Chauffage
- Electricité
- Carrelage
- Finitions
Nous coordonnons les différents corps de métier afin d’assurer un chantier propre, organisé et avec un planning clair dès le départ.
Le ballon électrique classique est le plus simple mais le plus énergivore. Le ballon thermodynamique récupère les calories de l’air et consomme 3 fois moins — c’est souvent le bon compromis. Le boiler couplé à une PAC air/eau ou géothermique est idéal sur une rénovation complète. Le choix dépend de votre installation existante et de votre projet global.
Cela dépend de la dureté de l’eau dans votre commune. En Brabant wallon et à Bruxelles, l’eau est généralement calcaire, ce qui abîme robinetterie, chaudières, ballons et électroménager. Un adoucisseur ou un traitement anti-calcaire prolonge la durée de vie de vos équipements et améliore votre confort.
Certains signes doivent vous alerter :
- Facture d’eau anormalement élevée
- Traces d’humidité
- Moisissures
- Perte de pression
- Bruit d’écoulement lorsque tout est fermé.
Nous disposons des outils nécessaires pour localiser une fuite sans casse inutile et limiter les dégâts au maximum avant intervention.
