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Quelles questions nous posez-vous avant, pendant et après votre projet ?
Prix, délais, zone, pompe à chaleur, émetteurs, ventilation, entretien : 47 réponses courtes, sans montant, avec le lien vers la page qui détaille.
L'essentiel
- Toutes les questions fréquentes, classées par thème
- Avant, pendant et après votre projet
- Chaque réponse reliée à sa page
Quarante-sept réponses courtes, sans montant, avec le lien vers la page qui détaille : projet, prix, zone, pompe à chaleur, émetteurs, ventilation, entretien.
Comment se passe un projet avec Vercruyssen ?
À quel moment faut-il contacter Vercruyssen pour un projet ?
Le plus tôt possible, idéalement avant le dépôt du permis ou avant de fermer les cloisons en rénovation. Les gaines, la chaufferie, le captage géothermique et les réservations se décident au stade des plans. Un contact tardif reste possible : nous reprenons le dossier là où il en est, offres concurrentes comprises.
Intervenez-vous pour les nouvelles constructions et les rénovations ?
Oui, pour les deux. En construction neuve, nous travaillons avec l'architecte dès l'avant-projet. En rénovation, nous analysons l'existant (émetteurs, isolation, chaufferie) avant de décider ce qui se garde ou se remplace. La page Rénovation et nouvelle construction détaille chaque parcours.
Travaillez-vous également sur des bâtiments professionnels ?
Oui : bureaux, commerces, petits collectifs, bâtiments publics.
Nous répondons à un cahier des charges, nous remettons une offre poste par poste et nous livrons un procès-verbal de mise en service. L'agréation pour les marchés publics figure parmi nos certifications.
Pouvez-vous travailler avec mon architecte ou mon bureau d'études ?
C'est une part importante de notre activité. Nous recevons les plans ou le cahier des charges, nous remettons une offre poste par poste avec le schéma de principe, et le dimensionnement des dossiers complexes est vérifié par notre bureau d'études partenaire. Sur chantier, nous coordonnons nos techniques avec les autres corps de métier.
Est-il possible de réaliser un projet en plusieurs étapes ?
Oui, à condition de le prévoir dès l'étude. Nous dimensionnons l'ensemble, puis nous phasons : par exemple la ventilation et les réservations cette année, la pompe à chaleur après l'isolation. Chaque phase est documentée pour que la suivante s'y raccorde sans reprise.
Comment se passe un premier rendez-vous ?
Vous décrivez votre projet par le formulaire ou par téléphone. Un technicien vous rappelle sous 48 h ouvrées, pose les bonnes questions (surface, isolation, émetteurs, eau chaude) et, si le projet s'y prête, vous propose une visite technique. Les conditions de l'étude vous sont annoncées avant tout déplacement.
Une question technique sur un avant-projet ?
Réservations, régime d'eau, puissance, phasage : nous répondons sur plans et cahier des charges, et nous fournissons fiches techniques et schémas de principe.
Plans, étude PEB, cahier des charges : nous les analysons. Prendre rendez-vous avec le bureau d'études.
Comment fonctionnent les pompes à chaleur et la géothermie ?
Comment fonctionne une pompe à chaleur ?
Elle prélève la chaleur d'une source (air extérieur ou sol), l'élève en température grâce à un compresseur, puis la transmet à l'eau de chauffage ou à l'air des pièces. Elle consomme de l'électricité pour déplacer plus de chaleur qu'elle n'en consomme ; le rapport dépend du système, des émetteurs et de la saison.
Quelle est la différence entre une pompe à chaleur air-eau et la géothermie ?
La source. L'air-eau prend la chaleur dans l'air extérieur, dont la température varie ; la géothermie la prend dans le sol, plus stable, via des sondes verticales ou des capteurs horizontaux en circuit fermé. La géothermie demande un terrain accessible et une étude du sous-sol ; l'air-eau demande un emplacement extérieur.
Géothermie verticale ou horizontale : quelle différence ?
Vertical : quelques sondes forées, faible emprise au sol, accès nécessaire pour la foreuse. Horizontal : capteurs enterrés à faible profondeur sur une surface libre importante, sans construction au-dessus. Nous ne proposons que des captages fermés, sans prélèvement d'eau souterraine. Votre parcelle tranche.
Une pompe à chaleur peut-elle également produire l'eau chaude sanitaire ?
Oui, avec un ballon dimensionné pour vos usages. L'eau chaude demande une température plus élevée que le chauffage ; le ballon et la régulation se prévoient avec la pompe à chaleur, jamais après. Un chauffe-eau thermodynamique indépendant est une autre option, détaillée sur sa page.
Une pompe à chaleur air-eau est-elle bruyante ?
L'unité extérieure émet un bruit de ventilation, variable selon le modèle, la puissance et l'emplacement. Nous choisissons l'implantation (distance des chambres et des voisins, support, écran éventuel) et citons le niveau sonore de la fiche fabricant du modèle retenu, jamais un chiffre générique.
Peut-on conserver ma chaudière existante en complément (hybridation) ?
Parfois. Une pompe à chaleur couplée à une chaudière existante peut avoir du sens dans une maison partiellement rénovée, à condition que la régulation gère les deux générateurs. Ce n'est ni une règle ni une solution par défaut : la page Air-eau explique quand cela se justifie.
Radiateurs, régime d'eau, électricité : nous mesurons avant de proposer.
Devis, prix, TVA, primes, paiement : comment ça se passe ?
Pourquoi vos prix ne sont-ils pas affichés sur le site ?
Parce qu'une installation sérieuse se chiffre après mesure, pas avant. La puissance, les émetteurs, la chaufferie et l'accès du chantier changent le prix d'une maison à l'autre. Nos comparatifs utilisent une échelle qualitative (€ · €€ · €€€). Seuls les contrats d'entretien des chaudières gaz et mazout affichent des prix HTVA par an. Vous recevez ensuite une offre poste par poste, matériel et main-d'œuvre distincts.
Vos devis sont-ils détaillés ?
Oui. Chaque offre liste les postes un par un : générateur, émetteurs, hydraulique, régulation, mise en service, et les options clairement séparées. Le schéma de principe et le planning l'accompagnent. Vous pouvez la comparer ligne par ligne avec une autre offre ; nous vous expliquons les écarts.
Quelle TVA appliquez-vous ?
Le taux de TVA de 6 % peut s'appliquer aux travaux de rénovation d'une habitation de plus de 10 ans, utilisée principalement comme logement privé, si les conditions du SPF Finances sont respectées. Le taux appliqué figure sur la facture détaillée. Nous indiquons le taux applicable à votre situation sur chaque offre, avec sa base légale.
Quelles primes et aides puis-je obtenir ?
En Wallonie, le soutien à la rénovation énergétique passe depuis le 1er octobre 2026 par des prêts (Rénopack, Rénoprêt) ; les conditions et travaux éligibles sont à vérifier sur wallonie.be avant signature. À Bruxelles, les conditions de soutien financier évoluent ; consultez renolution.brussels pour l'état actuel. Nous vous aidons à constituer le dossier. Aucun montant n'est publié sur ce site. Sources vérifiées en novembre 2026 (liens en bas de page).
Quelles sont vos modalités de paiement ?
Les modalités de paiement sont définies et validées avec vous lors du devis.
Offre poste par poste, jamais de forfait à l'aveugle.
Où intervenez-vous, et avec quelles certifications ?
Quelle est votre zone d'intervention ?
Le Brabant wallon et le sud de Bruxelles : Uccle, Ixelles, Watermael-Boitsfort, Auderghem, Woluwe-Saint-Pierre, Woluwe-Saint-Lambert et Forest. Notre adresse de contact est à Limal (Wavre). Pour un projet plus éloigné, nous vous répondons honnêtement sur notre capacité à le suivre correctement jusqu'à l'entretien.
Travaillez-vous avec des sous-traitants ?
Nos techniciens posent les installations. Pour certaines spécialités, comme le forage géothermique ou le terrassement, nous coordonnons des entreprises spécialisées que nous choisissons et dont nous gardons la responsabilité de planning et de qualité. Vous gardez une seule équipe responsable du résultat.
Êtes-vous agréés et certifiés ?
Oui. Nos certifications : installateur gaz Cerga · installateur RESCert (pompes à chaleur) · technicien agréé gaz GI/GII et mazout L (Bruxelles) · conseiller chauffage PEB de type 1 · agréation marchés publics — classe 1, catégorie D16. Les agréments techniques sont personnels au gérant et se vérifient dans les listes publiques de Bruxelles Environnement et de RESCert. Nous n'affichons aucune certification en attente.
Travaillez-vous le week-end ou les jours fériés ?
Les chantiers se déroulent en semaine, aux heures ouvrées. Les conditions d'intervention en dehors de ces heures (dépannage) sont précisées au moment de l'appel et dans le contrat d'entretien. Pour une panne, appelez d'abord le 010 56 08 26 : nous qualifions l'urgence par téléphone.
Quel système de chauffage choisir ?
Quelle solution de chauffage choisir ?
Celle que votre bâtiment permet, pas celle qu'un catalogue conseille. Isolation, émetteurs existants, place en chaufferie, terrain, usage de l'eau chaude et calendrier réglementaire de votre Région décident entre pompe à chaleur, chaudière ou solution combinée. Nous calculons les déperditions pièce par pièce avant de répondre.
Pompe à chaleur ou chaudière ?
Une pompe à chaleur fonctionne au mieux avec des émetteurs basse température et une enveloppe correcte ; une chaudière accepte des régimes d'eau plus élevés. Le mazout est soumis à un calendrier de restrictions en Wallonie dont la source est datée sur la page Chaudière. La comparaison honnête, sans montant, est sur cette page.
Chaudière ou pompe à chaleur : qu'appelle-t-on le « générateur » ?
L'appareil qui produit la chaleur : pompe à chaleur, chaudière gaz, mazout ou biomasse. Il alimente les émetteurs (plancher, radiateurs, plafond) par un circuit d'eau.
Le générateur et les émetteurs doivent être choisis ensemble : la température d'eau de l'un doit convenir à l'autre.
Une pompe à chaleur fonctionne-t-elle dans toutes les habitations ?
Non. Elle demande une enveloppe correctement isolée, des émetteurs compatibles avec une eau à basse température, une alimentation électrique adaptée et, pour l'air-eau, un emplacement extérieur acceptable. Quand une condition manque, nous le disons et nous proposons de la corriger d'abord, ou une autre solution.
Dois-je remplacer mes radiateurs si j'installe une pompe à chaleur ?
Pas toujours. Nous calculons la température d'eau que chaque pièce exige réellement avec les radiateurs en place. Certains restent, d'autres sont redimensionnés, parfois seuls quelques-uns. Le calcul se fait pièce par pièce, jamais au forfait. Nous vous remettons le relevé pièce par pièce avec l'offre.
Émetteurs, ventilation, sanitaire : que choisir ?
Quels émetteurs de chaleur pour quelle maison ?
Qu'est-ce qu'un émetteur de chaleur ?
L'élément qui diffuse la chaleur dans la pièce : plancher chauffant, plafond ou mur rayonnant, radiateur, ventilo-convecteur. Chaque type travaille avec une température d'eau et un mode de diffusion différents (rayonnement, convection). Le schéma de la page Émetteurs montre les six familles dans la maison.
Le chauffage au sol est-il compatible avec une pompe à chaleur ?
Oui, c'est l'association la plus naturelle : le plancher chauffant fonctionne avec une eau à basse température, celle que la pompe à chaleur produit avec le meilleur rendement. Certains planchers permettent aussi le rafraîchissement d'été, avec une gestion de la condensation.
Peut-on mélanger plusieurs types d'émetteurs dans une même habitation ?
Oui, c'est fréquent : plancher chauffant au rez-de-chaussée, radiateurs à l'étage, sèche-serviettes en salle de bain. Chaque circuit a alors sa température d'eau et sa régulation. L'hydraulique (vannes mélangeuses, circulateurs) se dessine à l'étude, pas sur chantier. Le dossier de réception consigne les réglages de chaque circuit.
Pourquoi le dimensionnement des émetteurs est-il important ?
Parce qu'un émetteur trop petit pour sa température d'eau ne chauffe pas la pièce, et qu'un émetteur trop grand coûte inutilement et se régule mal. Le dimensionnement relie la déperdition de la pièce, la température d'eau du générateur et la surface d'échange de l'émetteur.
Pourquoi et comment ventiler ?
Pourquoi ventiler une habitation bien isolée ?
Parce qu'une enveloppe étanche ne renouvelle plus l'air d'elle-même. Sans ventilation, l'humidité, le CO₂ et les polluants s'accumulent : condensation, moisissures, air vicié. La ventilation évacue l'air humide des pièces d'eau et amène de l'air neuf dans les pièces de vie, de façon contrôlée.
Quelle différence entre simple flux et double flux ?
Le simple flux extrait l'air des pièces humides et laisse l'air neuf entrer par des grilles en façade. Le double flux extrait et insuffle mécaniquement, avec un échangeur qui transfère la chaleur de l'air sortant à l'air entrant. Il demande un réseau de gaines plus complet.
La ventilation double flux permet-elle de récupérer la chaleur ?
Oui : l'échangeur transfère une partie de la chaleur de l'air extrait vers l'air neuf, sans mélanger les deux flux.
La part récupérée dépend de l'appareil et de la pose ; nous citons la valeur de la fiche fabricant du modèle retenu, pas un chiffre générique.
Une ventilation doit-elle être entretenue ?
Oui. Filtres, échangeur, bouches et ventilateurs s'encrassent ; un réseau sale consomme plus et ventile moins. L'entretien comprend le remplacement des filtres, le nettoyage des bouches et le contrôle des débits. La fréquence dépend de l'environnement et de l'appareil. Un filtre colmaté se voit à l'œil nu : gris ou noir au lieu de blanc.
Sanitaire et eau chaude : comment dimensionner ?
Comment dimensionner la production d'eau chaude ?
D'après vos usages réels : nombre de salles de bain, baignoire ou douche, simultanéité, habitudes de la maison. Le volume du ballon, sa température et sa source de chaleur (pompe à chaleur, chauffe-eau thermodynamique, chaudière) en découlent. Nous posons ces questions avant de proposer un volume.
Pourquoi ne faut-il pas choisir un chauffe-eau trop grand ?
Un ballon surdimensionné maintient en température une eau que personne n'utilise : pertes permanentes, cycles plus longs et, pour un thermodynamique, un fonctionnement moins favorable. Le bon volume couvre vos pointes d'usage sans réserve inutile. Nous partons de vos usages réels, pas d'une taille de ménage théorique.
Intervenez-vous également pour les installations sanitaires ?
Oui : distribution d'eau chaude et froide, salle de bain, production d'eau chaude, traitement de l'eau et récupération d'eau de pluie.
Le sanitaire se coordonne avec le chauffage : même chaufferie, même hydraulique, même équipe. Une seule planification pour l'eau chaude, le chauffage et la ventilation de la salle de bain.
Peut-on récupérer l'eau de pluie pour tous les usages ?
Non. L'eau de pluie convient aux WC, au lave-linge, au jardin et au nettoyage, avec une filtration adaptée. Elle ne convient pas à la boisson ni à la cuisine sans traitement spécifique. Le réseau d'eau de pluie reste séparé du réseau d'eau de distribution.
Entretien, dépannage, garanties : à quoi vous attendre ?
Pourquoi entretenir régulièrement son installation ?
Pour la sécurité (combustion, étanchéité), le rendement (un échangeur encrassé consomme plus) et la durée de vie des équipements. Dans les deux Régions, le contrôle périodique des chaudières est obligatoire, par un technicien agréé ; notre entretien annuel l'inclut quand il est requis. Les périodicités figurent avec leurs sources sur chaque page Entretien.
Quels équipements Vercruyssen peut-il entretenir ?
Chaudières gaz et mazout, pompes à chaleur air-eau et air-air, climatisation, ventilation, et le circuit de chauffage lui-même (désembouage, traitement de l'eau). Une équipe qui connaît votre installation, avec vos réglages consignés dans le dossier de réception. Les pages Entretien détaillent ce que comprend chaque révision, appareil par appareil.
Quels signes peuvent indiquer qu'un entretien est nécessaire ?
Radiateurs tièdes ou inégaux, bruits de circulation d'eau, consommation en hausse à confort égal, codes d'erreur répétés, odeur ou suie près de la chaudière, filtres de ventilation gris. Un de ces signes suffit pour appeler ; plusieurs ensemble indiquent qu'il est tard.
Qu'est-ce qu'un désembouage ?
Le nettoyage du circuit de chauffage : les boues (oxydes, dépôts) qui s'y forment freinent la circulation et encrassent échangeurs et circulateurs. Le désembouage les évacue, puis l'eau du circuit est traitée pour limiter leur retour. Il est souvent préalable à l'installation d'une pompe à chaleur sur un circuit existant.
Proposez-vous des contrats d'entretien ?
Oui. Le contrat planifie la révision sans que vous y pensiez, par une équipe qui connaît votre installation. Trois formules : Essentiel, Confort et Premium. Chaudière gaz : 145, 239 ou 349 € par an ; mazout : 195, 299 ou 400 € par an. Prix HTVA — TVA 6 % ou 21 % selon le logement. Durée 3 ans, pièces non comprises. Les modalités de paiement sont définies et validées avec vous lors du devis. Pour les autres appareils, le tarif est chiffré sur devis.
En cas de panne ou d'urgence, quel est votre délai d'intervention ?
Appelez le 010 56 08 26 : nous qualifions la panne par téléphone (sécurité, absence de chauffage, fuite) et planifions l'intervention selon l'urgence. Pour les clients sous contrat, l'intervention a lieu sous 48 h ouvrées (formule Confort) ou 24 h ouvrées (formule Premium). Sans contrat, le délai d'intervention vous est annoncé lors de l'appel.
Quelle garantie sur vos installations ?
Deux niveaux : la garantie fabricant sur le matériel, citée sur l'offre avec sa durée, et la responsabilité de l'installateur sur la pose et la mise en service, selon le droit belge. Le dossier de réception (schémas, réglages, attestations) en est la base. Durées exactes.
Est-ce Vercruyssen qui réalise également la mise en service ?
Oui, toujours. La mise en service comprend les réglages, l'équilibrage, la régulation et l'explication à l'utilisateur. Elle produit le procès-verbal et le dossier de réception sur lesquels l'entretien s'appuie ensuite. Nous ne livrons pas une installation sans l'avoir mise en service.
Parlons de votre projetUne autre question ? Posez-la nous.
Une réponse claire, basée sur vos plans et votre situation réelle. Un technicien vous rappelle sous 48 h ouvrées.
Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h · Rue des Prés 33, 1300 Limal (Wavre)
info@chauffage-v.be
Données détailléesPour aller plus loin
Sources officielles
Sources : SPW Énergie — Contrôle périodique des chaudières — Source vérifiée en novembre 2026 · Bruxelles Environnement — Contrôle périodique PEB — Source vérifiée en novembre 2026 · SPF Finances — Rénover : taux de TVA — Source vérifiée en novembre 2026 · Wallonie — Nouveau régime de soutien à la rénovation énergétique — Source vérifiée en novembre 2026 · Wallonie — Financement des travaux de rénovation (Rénopack, Rénoprêt) — Source vérifiée en novembre 2026 · Renolution — portail de la rénovation bruxelloise — Source vérifiée en novembre 2026.